Offre d'emploi : Chargé d’assistance

Aperçu du poste

Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux courriels des clients qui demandent des informations sur les voyages internationaux, l'assistance médicale ou la conciergerie. Fournir des informations sur les produits et services et recueillir des informations sur les besoins spécifiques du client, en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur chez HEALTHCASE.

Résumé des principales responsabilités de l'emploi

  • Prendre en charge l’accueil téléphonique des Clients en ayant une attitude responsable et fiable pour garantir le respect du plan d'adhésion quotidien
  • Initier des cas pour les clients connaissant des urgences médicales lorsqu'ils voyagent loin de chez eux ou des expatriés
  • Administrer les remboursements des factures d'assurance maladie multilingue
  • Vérifier le statut d’assurance pour les clients individuels et l'admissibilité des dépenses
  • Saisir les données des factures dans le système informatique interne
  • Fournir un soutien linguistique pour les voyageurs internationaux à l'écrit et à l'oral (nécessite la maîtrise d'une deuxième langue)

    • Qualifications

    Formation, expérience, connaissances, compétences et les aptitudes habituellement nécessaires pour effectuer ce travail.

    Competences

  • Une personnalité motivée et enthousiaste
  • Attitude positive avec une connaissance approfondie du support client et des produits référents
  • Excellentes compétences en communication, verbale et écrite
  • Capable d'acquérir rapidement une connaissance des systèmes d'information de gestion et des exigences de transmission
  • Très bonnes compétences en service à la clientèle dans l'ensemble avec une expérience dans le support client détaillé

    • Connaissances et capacités

    Les agents du service client fournissent un support et une assistance en temps réel aux voyageurs et aux expatriés. Ces besoins pourraient inclure régulièrement des choses telles que les médicaments de remplacement perdus en voyage, trouver un établissement médical approprié, ou pourraient impliquer des situations plus complexes telles que l'évacuation médicale spécialisée à la maison pendant un voyage. En plus de servir de liaison d'urgence entre la famille d'un voyageur / expatrié et les prestataires médicaux.

    Les principales qualités que nous recherchons comprennent une expérience antérieure en service téléphonique, une connaissance générale de la géographie mondiale, de solides compétences en matière de pensée critique et une capacité à gérer et à hiérarchiser efficacement les tâches. Une certaine familiarité avec la terminologie médicale ainsi que les compétences en langues étrangères sont très appréciées.

    Experience

    Diplôme d'associé dans un domaine connexe ou combinaison équivalente d'études et d'expérience.

  • Deux (2) ans d’expérience en environnement de service client
  • Deux (2) ans d'expérience dans les agences de voyages, un atout
  • Une connaissance de la géographie mondiale / une expérience internationale est requise
  • Vitesse de frappe> 35wpm
  • Capacité bilingue en français requise
  • Capacité à travailler en équipe et de façon autonome
  • Une expérience antérieure en assurance serait un atout certain
  • Capacité à communiquer efficacement et professionnellement en anglais verbal et écrit
  • Grand souci du détail

    • Nous fournissons ces services 24 heures par jour, 7 jours par semaine, et recherchons des candidats pour rejoindre notre groupe.

    Envoyez nous votre candidature!

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    Nos Avantages

    Nos associés mettent leur temps, leurs talents et leurs compétences au service de notre succès continu. En reconnaissance de cet engagement, nous proposons un ensemble complet d’avantages qui soutient le bien-être financier, professionnel et physique de nos collaborateurs. Parmi les avantages

     
    • Rémunération compétitive - à la fois de base et incitative
    • Assurance médicale, dentaire et visuelle
    • Assurance vie et invalidité
    • Temps libre rémunéré et horaire flexible
    • Opportunités de développement de carrière comprenant un accompagnement professionnel